Как составить бизнес-план клининговой компании

Резюме

Целью проекта является открытие клининговой компании в Ростове-на-Дону. Источником дохода является предоставление услуг по уборке помещений — частных и коммерческих.

Целевой аудиторией является:

• корпоративный сегмент: офисы, рестораны, кинотеатры, торговые центры;
• частный сегмент.

Достоинства клининговой компании:

• востребованность;
• низкая конкуренция;
• низкий порог вхождения;
• стабильный доход благодаря преобладанию корпоративного сегмента, где заключаются договоры обслуживания.

Затраты в сумме 1 578 400 руб. пойдут для закупки оборудования, автомобиля, устройство офиса для продаж.

Проект окупается через год. Рентабельность — 12 %.

Описание направления

Индустрия клининговых услуг начала развиваться в России не так давно — примерно 25 лет назад. Данная отрасль появилась в западных странах. Первыми городами в России, кто начал внедрять такие услуги, стали Москва и Санкт-Петербург. На сегодняшний день их рынки занимают около 60% от всего объема.

Деятельность клининговых компаний включает в себя широкий спектр услуг по поддержанию чистоты в помещении. Сейчас это особенно популярно, так как повышен спрос на уход за разными видами помещений.

Темпы роста российского рынка в сфере клининговых услуг равны 30%. Сейчас в Москве и Санкт-Петербурге насчитывается порядка 700 компаний, в России — 1500.

Клининговые услуги входят в пятерку самых востребованных на российском рынке (по данным опроса 2016 года).

Благодаря спросу на клининг происходит постоянное расширение клиентской базы. 80% всего рынка — обслуживание коммерческих организаций. В особенности, торговые и торгово-развлекательные центры. Что касается заказов от частных лиц, то здесь данные услуги только становятся популярными.

Клиентская база клининговых компаний:

Скачок введенных в эксплуатацию коммерческих площадей был замечен в 2014 году. За последние два года показатели снизились. Клининговые компании стараются оптимизировать затраты, в особенности те, которые касаются обслуживающего персонала. Спрос на рынке поддержали компании, отказавшиеся набирать уборщиков и выбравшие аутсорсинг.

Это поможет компании сэкономить 20%. Именно поэтому, несмотря на кризис, они остаются на плаву и даже развивается. Сегодня спрос на клининг обеспечивают государственные организации. Они выбирают компании через проведение аукционов или конкурсов.

Конкуренции на рынке почти отсутствует. Статистика показывает, что за последние годы число компаний не изменилось: на место ушедших приходят новые. Главный тренд на рынке — укрупнение компаний и расширение ассортимента услуг. По этой причине растет и сам рынок. Небольшие предприятия тоже выживают благодаря своей гибкости и быстрому реагированию на различные изменения. Рентабельность составляет 12-15%.

Представленный бизнес-план разработан для клининговой компании в Ростове-на-Дону. Целесообразно провести анализ локального рынка клининговых услуг. Согласно поисковому запросу, в городе всего 58 компаний. Высший рейтинг присвоен:

• «CleanOffice»;
• «Мастер Блеск»;
• «Загадай желание».

Изучение их ценовой политики, перечня услуг и других параметров поможет составить свои конкурентные преимущества.

Преимущества клинингового бизнеса:

• Клининговые услуги на данный момент находятся в стадии активного развития. Сегодня они становятся все более востребованными на территории России.
• Основа клиентской базы — предприятия. С ними возможно долгосрочное сотрудничество — при условии качественного обслуживания. Это обеспечит компанию постоянным доходом.
• Низкая конкуренция и низкий порог вхождения на рынок услуг.

Товары и услуги

Потенциальная целевая аудитория — это физические и юридические лица. Частные клиенты — семьи с высоким доходом, которые пользуются услугами клининговой компании; юридические лица — коммерческие организации разного назначения.

Услуги клининга формируются исходя из потребностей целевой аудитории и спроса. Статистические данные говорят о том, что самым большим спросом пользуется комплексная уборка на каждый день, затем — уборка территории, вывоз мусора, уборка мусора после ремонта.

Ежедневная уборка:

• протирка пыли;
• чистка зеркал;
• мытье полов.

Уборка прилегающей территории включает в себя мойку окон, фасадов, уборка и вывоз мусора, уборка снега, уход за элементами архитектуры. В комплекс услуг может входить и генеральная уборка: удаление пятен со стен, уборка плинтусов, удаление загрязнений с разных поверхностей, мытье окон.

Услуга по уборке после ремонта в последнее время набирает обороты популярности. Сюда входит:

• вынос мусора;
• мытье окон;
• удаление пыли со всех поверхностей;
• мытье полов, люстр;
• чистка мебели.

Клининговые компании также предлагают отдельные виды услуг. Например, это уборка дома или квартиры перед рождением ребенка, мытье помещений после праздника и т.д.

Благодаря таким видам услуг данные компании выделяются на рынке и имеют конкурентное преимущество. Большинство клининговых служб постепенно расширяют круг услуг, к примеру, добавляя химчистку мебельных гарнитуров, дезинфекцию помещений.

Сейчас достаточно много видов услуг, однако они ограничены финансовыми возможностями заказчиков. Многие из услуг выполняются при использовании дорогостоящей техники.

Приблизительные расценки за оказание клининга:

• уборка помещений каждый день — от 5 руб. за кв. м;
• генеральная уборка в помещении — от 50 руб. за кв.м;
• уборка после ремонта — от 70 руб. за кв. м;
• чистка ковров — от 40 руб. за кв. м;
• чистка окон — от 20 руб. за кв.м;
• помощница на дом — от 45 руб. за кв.м.

Цена может меняться в зависимости от комплекса услуг.

Маркетинговая компания

Продвижение клинингового сервиса может состоять из следующих мероприятий:

• Прямой маркетинг. Для этого понадобится раздаточный материал, а еще будет нелишним совершить холодные звонки для потенциальных клиентов.
• Реклама в масс-медиа. Она привлечет частных клиентов. Её можно запустить в интернете, на радио, в периодической печати.
• Размещение рекламы на досках объявлений или у подъездов.
• Создание сайта клинингового сервиса. Это поможет клиенту изучить весь спектр услуг и стоимость.

При разработке рекламной стратегии нужно учитывать те параметры, на которые обращает внимание потенциальная целевая аудитория. Самые основные критерии — это стоимость и ассортимент услуг клинингового сервиса. На эти моменты и стоит делать акцент при презентациях.

Инструменты продвижения также зависят от запроса потенциальных клиентов. Неизменно, одним из самых эффективных способов продвижения является «сарафанное радио». Для этого нужно, чтобы первые клиенты оставляли свои отзывы в обмен на бонус (скидка, например). Договоры заключаются на регулярное обслуживание, что обеспечивает компании регулярную занятость. Будет нелишним заявить об экологичности средств уборки. Сейчас это довольно популярный тренд.

Другой инструмент, который используется в рекламе, — это анализ ценовой политики конкурентных сервисов. В таблице приводится сравнение трех крупных клининговых служб Ростова-на-Дону. Отсюда можно сформировать свою ценовую политику на все виды услуг и разработать маркетинговую кампанию. К примеру, в Ростове-на-Дону действует услуга «помощница на дому». Для этого не требуются дополнительные затраты на приобретение особого оборудования.

Учитывая среднерыночную стоимость клининговых услуг прайс-лист выглядит следующим образом:

Продвижение клининговой компании в Ростове-на-Дону будет сопровождаться маркетинговой кампанией. Она проинформирует жителей города об открытии клининговой точки. Рекламу будут крутить по радио на протяжении двух недель.

1 минута на радио обойдется в 3500 рублей в прайм-тайм. Минимум повторов — 6. Длительность одного рекламного ролика — 30 секунд. Таким образом, одна рекламная кампания по радио обойдется в 88000 руб.

Чтобы привлечь корпоративных клиентов, лучше проводить показ презентации услуг клинингового сервиса лично. Нужно отразить все преимущества компании, отличающие от конкурентов.

Создание сайта, логотип, название сервиса — еще один обязательный момент. Затраты составят 20000 рублей.

Не стоит забывать про раздачу листовок и расклейку объявлений. Макет обойдется в 1000 руб., печать 1000 экземпляров листовок — 3200 руб.

Всего на рекламу придется вложить сумму в размере 112200 руб.

Производственный план

Для клининговой компании понадобится офис — помещение площадью 40 кв. м. Это обойдется в 25000 руб. (Ростов-на-Дону).

План организации

Чтобы реализовать проект, нужно зарегистрировать организацию. Налог облагается по форме УСН с объектом налогообложения «выручка», ставка — 6%.

Лицензия не нужна.

Документы оформляются в течение одного месяца. Это обойдется в сумму 6000 руб.

Таблица 2 - Штат клининговой компании и ФОТ

Одна из составляющих успеха — квалифицированные сотрудники. Поэтому при подборе персонала стоит обратить особое внимание на данный аспект. Подойдут ответственные мужчины и женщины в возрасте от 25 до 45 лет. Они должны сменять друг друга. Каждому из них понадобится комплект одежды стоимостью 2000 руб.

Если в планы предпринимателя входит расширение бизнеса, то необходимо потратить средства на обучение сотрудников. Сейчас есть множество школ и курсов клининга с программами обучения. Стоимость обучения приблизительно равна 3000 руб. (на одного человека).

Понадобится и автомобиль для развоза персонала, а также специальное оборудование. Газель (б/у) будет стоить 300 000 руб.

Финансовые расходы

Финансовый план состоит из постоянных и переменных затрат. Необходимо произвести расчет первоначальных вложений, а именно, на оборудование и технические составляющие.

Таблица 3 – Первоначальные инвестиции

Первичные инвестиции будут равны сумме 1 578 400 руб.

Таблица 4 – Затраты на покупку оборудования

Покупка оборудований обойдется в 945 200 руб., на обустройство офиса — 65 000 руб.

Таблица 5 – Ежемесячные расходы

Эффективность

Бизнес окупает себя через 11 месяцев. Ежемесячная прибыль составит около 100 000 руб. Выход на плановые показатели происходит на четвертый месяц работы клинингового сервиса. Рентабельность в течение первого года составит 12%.

Риски

При оценке риска нужно проводить анализ внешних и внутренних условий. К первым относятся различные экономические ситуации, ко вторым — эффективное управление организацией.

Вот основные внешние факторы риска, с которыми могут столкнуться предприниматели, открывшие клининговую компанию:

• повышенная себестоимость услуг, что уменьшит маржинальный доход;
• открытие конкурентных точек поблизости. Чтобы избежать утрат, необходимо сформировать свой круг клиентов, программы лояльности, а также заключать договоры обслуживания.

Внутренние факторы риска:

• некомпетентный персонал — это может привести к потере репутации. Поэтому необходимо заняться обучением сотрудников и их мотивацией;
• сезонность, влекущая снижение продаж и повышение покрываемых расходов. Чтобы избежать этого, нужно создавать акции, к примеру;
• поломка технического оборудования, что приводит к приостановке деятельности и, следовательно, потере прибыли. Чтобы нивелировать этот риск, нужно проводить плановые проверки оборудований и закупать технику у надежных производителей.